小区业主代表投诉周边企业废气严重扰民问题，市生态环境局环境信访科党员接访，认真倾听群众心声，耐心解释信访工作流程。接访结束后，还出具书面《受理告知书》，承诺60天内书面答复群众。这是市生态环境局结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，各科室结合履职责任“亮身份、亮职责、亮承诺”，立行立改解决群众身边环境问题。

▲环境信访科党员同志认真倾听信访投诉

“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，市生态环境局结合今年环保工作重点，围绕“提升市民办事满意度和深化信访调处机制改革”，优化全市审批服务“一站式”平台，简化办事流程，提高办事效率。全市生态环境系统组织共产党员亮身份、作表率，通过党员先锋岗、党员责任区，设岗定责、承诺践诺等，推动党员立足岗位、履职尽责。

其中，环境信访科为创岗党小组之一，科室共9名工作人员，其中共产党员6名。通过创建“党员先锋岗”，强化党员意识，做到“一名党员就是一面旗帜”，密切联系群众，增强党群感情，全心全意为人民服务。

“楼企”矛盾日益突出，引发的信访投诉呈上升趋势，牵涉面广、影响人群多、处理难度大，容易产生群体信访，甚至造成群体性事件。对此，环境信访科建立“楼企”矛盾信访案件台账，定期进行分析研判，同时制定信访工作指引，切实加强对信访案件的调查处理工作，有效化解群众与企业之间的矛盾。

市生态环境局进驻市民服务中心后，立即开展“共产党员先锋岗”创建工作情况，发挥好党员先锋模范作用，做政治上的楷模、业务上的标兵、奉献上的模范、服务上的榜样、开拓创新的表率。

目前，市生态环境局所有行政审批事项均已进驻广东省政务服务网。建设项目环境影响评价文件审批、建设项目固体废物污染防治设施验收、排污许可证核发等26项环保相关业务，均已制定《行政许可事项办事指南》。企业和市民办理环保相关的行政审批事项，在建设工程区和营商环境区的窗口提交业务受理，再由市生态环境局工作人员审核，一站式办理，让办事群众少跑路、少等待、少费心。

全媒体记者 周桂清/文、图

编辑 官登禄